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星空体育(StarSports)官网 春约相伴，一皆芬芳
在川流箝制的长春站，总有一个身影治安不停：她俯身倾听老东谈主的打发、弯腰推送轮椅上的病东谈主、提笔为听障游客写下宽心……她等于长春站客运车间客运值班员马丛。从2012年走上使命岗亭，她扎根客运一线十余载，将爱心化作行为，把包袱融入平常，在粗拙的岗亭书写突出的效用。在本年“五一”外洋服务节前夜，马丛入选2026年寰宇“最好意思员工”，成为新期间铁路服务者的和顺标杆。
小肩膀扛起大包袱 温煦洒满游客归路
铁路客运窗口，聚会万家冷暖；爱心折务岗亭，承载荒谬期盼。马丛深知，老幼病残孕等要点游客的出行路，每一步都关乎宽心与尊荣。十余年来，她将“东谈主民铁路为东谈主民”刻进心底，把游客的急难愁盼扛在肩上，用时时刻刻的效用，把粗拙岗亭变成传递和顺的驿站。
每天早晨，她老是提前到岗，细巧查抄轮椅，确保刹车灵敏、聚会得当；候车室内，她不隔断侦查，日均推送40余名要点游客进站上车，淆乱到常常顾不上喝水休息。靠近游客需求，她恒久柔软不减；靠近脏活累活，她老是冲在最前。在她眼里，游客的一句感谢、一个浅笑，等于最零散的呈报。
2025年11月，17名颓势东谈主士将前去天津学习手编时间，多位游客未便使用上铺，出行波折摆在咫尺。了解情况后，马丛第一时候谐和售票车间疗养铺位，怒放专用通谈提前护送进站，全程对接列车作念好联程服务。返程之日，她又早早等候在站台，一皆护送告成出站。从谐和铺位到全程陪护，每个要领都细巧周密，让荒谬游客感受到铁路温度。
本年1月，一双患有心梗、腰椎疾病的老年游客搭车前去武昌，佩戴多件大件行李，行为极为未便。马丛发现后，立即推来轮椅安顿老东谈主，来回搬运转李，同期对接列车与游客家属，全程追踪保险，让两位老东谈主吉祥踏上路径。十余年间，她管理过突发癫痫的游客，转圜过离家出走的老东谈主与儿童，数年如一日看管重症肌无力患儿，服务过诞生仅几天的婴儿，也随同过103岁的乐龄老东谈主。21万东谈主次要点游客、287封表扬信、156面锦旗……是游客对她最真挚的招供，亦然她效用初心的最佳见证。
马丛常说：“穿上这身制服，就要扛起这份包袱；戴上党徽，就要当好游客的贴心东谈主。”在客运爱心折务岗亭上，她用效用解说忠诚，用奉献践行誓词。让党旗在客运一线高高飘零，让和顺在游客心间久久流淌。
小妙招破解浩劫题 更始铺就舒心路径
客运服务，始于初心成于匠心。马丛降服，服务不仅要有温度，更要有速率、有更始。为了让要点游客出行更顺畅、更宽心，她主动学习前沿理念，与团队成员将一个个“小思法”变成“好主义”，用智谋栽种服务品性，用更始点亮游客路径。
她哄骗业余时候研读服务神色学、荒谬东谈主群保险等专科竹素，整理海量服务案例；在车站诞买卖见簿，星空体育(StarSports)官网主动倾听游客需求；忍让向淳厚傅请问训诲，把施行心得振荡为使命现象。过程反复打磨，她回想推出“六个一”使命法：送出一张爱心识别标记、共建一个文静服务窗口、献上一颗社会公益爱心、分享一次劳模心路历程、打造一支优秀更始团队、设置一条就医绿色通谈。从细节动手，构建全方向服务体系，让荒谬游客出行无忧。
针对游客突发疾病等遑急情况，她牵头打造“送你一朵小红花”急救服务机制，主动参预红十字会急救培训，慎重掌持心肺复苏、AED操作等技巧，把急救常识振荡为看管生命的才略。
为冲突交通面容衔尾壁垒，她积极联动长春龙嘉外洋机场、公路客运站、公交、地铁等单元，打造“爱心搭建彩虹桥”联运神情，扫尾要点游客跨交通面容无缝衔尾。她还远赴广州南站、上海虹桥站、上海站、南京南站等多个先进车站学习疏导，与各大站爱心折务台设置历久联动，拍摄互助视频、分享服务训诲，让优质服务从“一站亮”变成“一皆通”。
新媒体期间，靠近高频问询的“迷途”波折，马丛带队踏遍站区每个边际，拍摄142组全景相片，打造出“春之约”VR实景导航。她还化身主播“小马歌”，在抖音开设预约通谈与科普课堂，被网友称为“最暖出行证明书”。
从拓荒查抄的细巧入微，到服务现象的迭代升级；从单一岗亭的贴心帮扶，到跨行业的协同联动，马丛以诚心诚意的匠心，持续破解服务波折，持续优化出行体验，让铁路服务更有质感、更具温度，用更始书写新期间铁路东谈主的包袱与担当。
小团队累积大能量 真爱传承和顺同业
一个东谈主的效用不错和顺一群东谈主，一群东谈主的同业不错照亮一座城。马丛深知，爱心折务不是一个东谈主的走动，惟有凝华团队力量，能力让和顺传递得更广更远。2019年，“春之约”爱心折务团队整合后，吸纳售票、安检等多岗亭员工加入。行为该班组带头东谈主，她充分阐述主干作用，将“一个东谈主的效用”变成“一群东谈主的担当”，共同看管要点游客出行路。
靠近由不同庚岁段成员构成的“巾帼班组”，这位90后班组长更始践诺“行为引颈法”。暑运岑岭时，服务台前首先到位的是她；节沐日里，抱着幼儿谐和绿色通谈、俯身为老东谈主调试购票界面的是她……
润物无声的相持终见生效。本年“五一”假期，班组在日均服务近200名要点游客的高强度使命中扫尾零投诉，这得益于全球的皆心伙同。而在她的带动下，团队成员主动学习服务技巧、分享帮扶训诲，把耐烦、爱心、包袱心融入每次劝诱、每回帮扶、每次救援。碰到要点游客，全球主动向前；碰到突发情况，全球协同处置；碰到出行波折，全球协力惩处。团队里，年青员工以她为榜样，快速成长为服务主干；老员工阐述训诲上风，传承优良格调，酿成“东谈主东谈主争先进、个个讲奉献”的讲究氛围。
十余年来，马丛教导“春之约”团队累计服务要点游客超21万东谈主次，用脚步丈量包袱，用诚意传递温煦。她的效用与付出，也得益了累累硕果：寰宇服务法式、火车头奖章、吉林省稀罕服务法式、吉林省五一服务奖章……一项项荣誉，是对她奉献的详情，更是对她效用的引发。
站台依旧喧嚣，路径仍在延续。马丛恒久效用在客运一线，以爱为灯、以善为路，用温煦而坚贞的力量星空体育(StarSports)官网，照亮每位游客的路径，在万里铁谈线上盛开青春，书写新期间服务者最好意思篇章。（工东谈主日报客户端记者 柳姗姗 彭冰 通信员 武莉）
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